Knocket: el sistema inteligente de recepción IM de Tencent Cloud sobre RTC

Knocket es un sistema ligero de recepción de mensajería instantánea con IA, creado por Tencent Cloud sobre su infraestructura de comunicación en tiempo real RTC, disponible en https://knocket.trtc.io/ . Une tres cosas en una sola: un widget de chat, una página de contacto personal y un agente de IA. Puedes generar con un clic una ventana de chat para incrustar en tu sitio web o aplicación, o publicar una página de contacto generada por IA como punto de entrada. Cuando no estás disponible, un agente de IA respaldo por tu propia base de conocimientos responde las 24 horas, y los mensajes pueden enviarse a Telegram y al correo electrónico.

Funciones principales

• Widget de chat en tiempo real: crea tu ventana de chat en un minuto e incrústala con un clic en un sitio web, una aplicación, un perfil social o la firma del correo.
• Página de contacto: genera una página personal o de producto con chat integrado a partir de una plantilla o de una descripción en lenguaje natural; una vez publicada, un solo enlace atiende a tus visitantes.
• Agente de IA: respuestas automáticas permanentes, con avatar, nombre y escenarios de activación personalizables; cuando no sabe responder, deriva la conversación a una persona sin interrupciones.
• Base de conocimientos: constrúyela con preguntas frecuentes, URL o archivos subidos para que las respuestas del agente encajen con tu negocio.
• Bandeja unificada (One Inbox): los mensajes del sitio web, la aplicación y la página de contacto llegan a un mismo lugar, con soporte para gestionarlos desde el móvil en H5.
• Respuestas por Telegram: envía las conversaciones a Telegram para responder a los visitantes sin estar frente al ordenador.
• Interfaz multilingüe: el widget admite decenas de idiomas de interfaz, lo que ayuda con los visitantes extranjeros.
• Estadísticas de uso: registra el volumen de llamadas al modelo de IA para vigilar cómo funciona tu atención.

Cómo se usa

1. Registro: entra en https://knocket.trtc.io/ , crea una cuenta y accede al panel de trabajo.
2. Elegir el punto de contacto: decide si crear un widget web, una página de contacto o un componente móvil.
3. Configurar apariencia y experiencia: define el color del tema, el logotipo, el mensaje de bienvenida, el idioma de la interfaz, el horario de atención y las preguntas frecuentes.
4. Conectar el agente de IA (opcional): activa Knocket AI, configura el modelo, el avatar y el nombre del asistente y construye la base de conocimientos con preguntas frecuentes, URL o archivos.
5. Conectar los canales de mensajes: elige cómo quieres recibir los avisos: la bandeja web, el correo o Telegram para responder desde el móvil.
6. Publicar: comparte el enlace generado o pega una línea de código en tu sitio web o aplicación para incrustarlo.
7. Empezar a atender: los mensajes llegan a la bandeja en tiempo real; respondes tú cuando estás disponible y el agente de IA contesta cuando no lo estás.

Ventajas principales

Los visitantes pueden iniciar una conversación sin registrarse ni dejar sus datos, lo que reduce mucho el abandono. Por debajo corre una plataforma de comunicación en tiempo real afinada por Tencent durante años, con baja latencia y gran estabilidad. El widget, la página de contacto y el agente de IA llegan juntos, así que funciona tengas o no sitio web, y el agente te cubre cuando no estás. Con la bandeja unificada y las respuestas por Telegram dejas de saltar entre plataformas y de estar atado al ordenador.

Cuándo encaja

• Consultas en páginas de aterrizaje: incrusta el widget en la landing; los visitantes preguntan sin registrarse y la IA recoge a los interesados mientras no estás.
• Enlace en la biografía de creadores: pon la página de contacto en la biografía de tus redes para que los seguidores entren y pregunten por colaboraciones.
• Conversión en pruebas de SaaS: si el usuario se atasca durante la prueba, pregunta al momento y la IA responde desde tu documentación, lo que ayuda a la activación.
• Preventa y recuperación de carritos en comercio electrónico: resuelve dudas en la ficha de producto en tiempo real para que menos compradores abandonen por inseguridad.
• Servicios de cita y consultoría: coaches, agentes inmobiliarios y perfiles similares muestran sus servicios en la página de contacto y cierran la cita conversando en línea.

Límites y advertencias

Necesitas registrarte y acceder al panel antes de poder usarlo. Detalles como el color del tema, el idioma de la interfaz, el horario o las preguntas frecuentes los configuras tú, y el resultado depende de la calidad de esa configuración. El agente de IA responde a partir de la base de conocimientos que le des; lo que quede fuera se deriva a una persona, y la exactitud depende de ese contenido, así que no equivale al criterio profesional de un agente humano. Los precios y las reglas de uso se rigen por lo que publique el sitio oficial. Al conectar conversaciones con clientes reales, te corresponde cumplir los requisitos de datos y privacidad aplicables a tu sector.