Knocket, Tencent Cloud द्वारा अपने RTC रीयल-टाइम कम्युनिकेशन इन्फ्रास्ट्रक्चर पर बनाया गया हल्का AI-संचालित मैसेजिंग रिसेप्शन सिस्टम है। यह वेबसाइट या ऐप में एम्बेड होने वाला चैट विजेट, AI से बनने वाला संपर्क पृष्ठ और 24×7 उत्तर देने वाला AI एजेंट एक साथ देता है, और सभी चैनलों के संदेशों को एक ही इनबॉक्स में लाता है।
Knocket एक हल्का और AI-संचालित इंस्टेंट मैसेजिंग रिसेप्शन सिस्टम है, जिसे Tencent Cloud ने अपने RTC रीयल-टाइम कम्युनिकेशन इन्फ्रास्ट्रक्चर पर बनाया है। यह https://knocket.trtc.io/ पर उपलब्ध है। यह तीन चीज़ों को एक साथ जोड़ता है: एक चैट विजेट, एक व्यक्तिगत संपर्क पृष्ठ और एक AI एजेंट। आप एक क्लिक में अपनी वेबसाइट या ऐप में एम्बेड करने योग्य चैट विंडो बना सकते हैं, या AI द्वारा बनाए गए संपर्क पृष्ठ को संपर्क बिंदु के रूप में प्रकाशित कर सकते हैं। जब आप ऑनलाइन नहीं होते, तो आपके अपने नॉलेज बेस पर आधारित AI एजेंट 24×7 स्वचालित उत्तर देता है, और संदेशों को Telegram तथा ई-मेल में एकत्र किया जा सकता है।
मुख्य क्षमताएँ
- रीयल-टाइम चैट विजेट: एक मिनट में अपनी चैट विंडो बनाएँ और उसे एक क्लिक से वेबसाइट, ऐप, सोशल प्रोफ़ाइल या ई-मेल सिग्नेचर में एम्बेड करें।
- संपर्क पृष्ठ: टेम्पलेट या सामान्य भाषा में दिए विवरण से ऑनलाइन चैट सुविधा वाला व्यक्तिगत या उत्पाद पृष्ठ बनाएँ; प्रकाशित होने के बाद एक लिंक ही आपके आगंतुकों की सेवा करता है।
- AI एजेंट: 24×7 स्वचालित उत्तर, जिसमें अवतार, नाम और ट्रिगर परिदृश्य आपके अनुसार बदले जा सकते हैं; जब यह उत्तर नहीं दे पाता, तो बातचीत सहज रूप से किसी व्यक्ति को सौंप दी जाती है।
- नॉलेज बेस: इसे सामान्य प्रश्नों, URL या अपलोड की गई फ़ाइलों से बनाएँ, ताकि AI एजेंट के उत्तर आपके कारोबार से मेल खाएँ।
- एकीकृत इनबॉक्स (One Inbox): वेबसाइट, ऐप और संपर्क पृष्ठ के सभी संदेश एक ही जगह आते हैं, और H5 मोबाइल से भी संभाले जा सकते हैं।
- Telegram से उत्तर: बातचीत को Telegram में भेजें, ताकि कंप्यूटर के सामने बैठे बिना भी आगंतुकों को जवाब दिया जा सके।
- बहुभाषी इंटरफ़ेस: चैट विजेट दर्जनों इंटरफ़ेस भाषाओं का समर्थन करता है, जिससे विदेशी आगंतुकों के लिए सुविधा होती है।
- उपयोग आँकड़े: AI मॉडल कॉल की मात्रा देखें और समझें कि आपकी सहायता सेवा कैसे चल रही है।
उपयोग कैसे करें
- पंजीकरण: https://knocket.trtc.io/ पर जाएँ, खाता बनाएँ और वर्कस्पेस में लॉग इन करें।
- संपर्क बिंदु का रूप चुनें: वेब विजेट, संपर्क पृष्ठ या मोबाइल कंपोनेंट में से किसी एक को बनाएँ।
- रूप-रंग और अनुभव सेट करें: थीम रंग, ब्रांड लोगो, स्वागत संदेश, इंटरफ़ेस भाषा, ऑनलाइन समय और सामान्य प्रश्न तय करें।
- AI एजेंट जोड़ें (वैकल्पिक): Knocket AI चालू करें, मॉडल, AI अवतार और नाम सेट करें, फिर FAQ, URL या फ़ाइल अपलोड से नॉलेज बेस बनाएँ।
- संदेश चैनल जोड़ें: सूचना का तरीका चुनें — वेब इनबॉक्स, ई-मेल, या मोबाइल से उत्तर देने के लिए Telegram।
- प्रकाशित करें: बना हुआ लिंक साझा करें, या अपनी वेबसाइट या ऐप में कोड की एक पंक्ति चिपकाएँ।
- रिसेप्शन शुरू करें: आगंतुकों के संदेश रीयल-टाइम में इनबॉक्स में आते हैं; आप ऑनलाइन होने पर उत्तर देते हैं, और नहीं होने पर AI एजेंट जवाब देता है।
मुख्य ताक़त
आगंतुक बिना रजिस्ट्रेशन और बिना संपर्क जानकारी छोड़े सीधे बातचीत शुरू कर सकते हैं, जिससे पूछताछ छूटने की दर काफ़ी घट जाती है। नीचे Tencent का वर्षों से तराशा रीयल-टाइम कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें देरी कम और स्थिरता अधिक है। चैट विजेट, संपर्क पृष्ठ और AI एजेंट एक साथ मिलते हैं, इसलिए वेबसाइट हो या न हो, यह चलता है, और आपकी अनुपस्थिति में AI कवर करता है। एकीकृत इनबॉक्स और Telegram उत्तर के साथ आपको एक टूल से दूसरे में कूदना नहीं पड़ता और न ही डेस्क से बँधना पड़ता है।
कहाँ काम आता है
- लैंडिंग पृष्ठ पूछताछ: विजेट को लैंडिंग पृष्ठ में एम्बेड करें; आगंतुक बिना रजिस्ट्रेशन के प्रश्न पूछते हैं, और आपके ऑफ़लाइन रहने पर AI रुचि रखने वालों को संभालता है।
- रचनाकारों की bio लिंक: संपर्क पृष्ठ को सोशल प्रोफ़ाइल की जानकारी में रखें, ताकि फ़ॉलोअर्स सीधे टैप करके सहयोग के बारे में पूछ सकें।
- SaaS ट्रायल रूपांतरण: ट्रायल के दौरान अटका उपयोगकर्ता तुरंत पूछता है, और AI दस्तावेज़ों के आधार पर जवाब देता है, जिससे सक्रियण में मदद मिलती है।
- ई-कॉमर्स प्री-सेल और कार्ट बचाव: उत्पाद पृष्ठ पर रीयल-टाइम में शंकाएँ दूर करें, जिससे संदेह के कारण कार्ट छोड़ने वाले खरीदार कम हों।
- परामर्श और अपॉइंटमेंट सेवाएँ: कोच, बिचौलिए जैसे लोग संपर्क पृष्ठ पर अपनी सेवाएँ दिखाते हैं और ऑनलाइन बातचीत से अपॉइंटमेंट तय कर लेते हैं।
सीमाएँ और सावधानियाँ
उपयोग से पहले पंजीकरण करके वर्कस्पेस में लॉग इन करना होगा। थीम रंग, इंटरफ़ेस भाषा, ऑनलाइन समय और सामान्य प्रश्न जैसी बारीकियाँ आपको स्वयं सेट करनी होंगी, और परिणाम इस कॉन्फ़िगरेशन की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। AI एजेंट आपके दिए गए नॉलेज बेस के आधार पर उत्तर देता है; जो उसमें शामिल नहीं, उसे किसी व्यक्ति के पास भेज दिया जाता है, और सटीकता उसी सामग्री पर निर्भर करती है — यह किसी मानव एजेंट के पेशेवर निर्णय के बराबर नहीं है। मूल्य और उपयोग के नियम वही होंगे जो आधिकारिक साइट पर प्रकाशित हों। असली ग्राहक बातचीत जोड़ते समय, अपने क्षेत्र पर लागू डेटा और गोपनीयता आवश्यकताओं का पालन करना आपकी ज़िम्मेदारी है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या आगंतुकों को Knocket उपयोग करने के लिए खाता बनाना होगा?
नहीं। आगंतुक बिना रजिस्ट्रेशन और बिना संपर्क जानकारी दिए सीधे बातचीत शुरू कर सकते हैं, जिससे पूछताछ छूटने की दर काफ़ी घट जाती है। खाता केवल उसे बनाना होता है जो रिसेप्शन बिंदु सेट करता है — उसे आधिकारिक साइट पर पंजीकरण करके वर्कस्पेस में लॉग इन करना होता है।
AI एजेंट अपने उत्तर किस आधार पर देता है?
एजेंट आपके द्वारा खुद बनाए गए नॉलेज बेस के आधार पर उत्तर देता है, जिसे सामान्य प्रश्नों, URL या अपलोड की गई फ़ाइलों से बनाया जा सकता है। यदि प्रश्न इस दायरे से बाहर हो, तो बातचीत सहज रूप से किसी व्यक्ति को सौंप दी जाती है।
क्या मैं ऑफ़लाइन रहने पर भी संदेश पा सकता हूँ?
हाँ। संदेश वेब इनबॉक्स, ई-मेल या Telegram के ज़रिए मिलते हैं। आपकी अनुपस्थिति में AI एजेंट स्वचालित रूप से उत्तर देता है, और आप बाहर रहने पर भी Telegram से रीयल-टाइम में जवाब दे सकते हैं।
