Miaobo: affidare a un umano digitale la parte ripetitiva della diretta

Che cos'è

Miaobo è una soluzione di live commerce con IA di Tencent Ads, costruita su una nuova generazione di umani digitali fotorealistici e abbinata alla generazione dei testi e alle risposte in tempo reale. Offre a inserzionisti e negozi una diretta continua 24 ore su 24 con costi marginali bassi.

Il problema che affronta non è come rendere più spettacolare un grande evento di vendita. È più banale: lo stesso prodotto va descritto centinaia di volte, alle due di notte entrano ancora spettatori sporadici e nessuno vuole pagare un presentatore per quelle ore. Il ruolo di Miaobo è assorbire questo turno lungo e ripetitivo, così che il team umano si concentri sulla scelta dei prodotti, sulla scrittura e sull'improvvisazione.

Funzioni principali

• Presentatore umano digitale fotorealistico: aspetto, espressività e movimento abbastanza vicini a una persona reale da sostenere il ruolo in video.
• Due modalità di testo: la generazione con IA scrive il discorso partendo dagli argomenti di vendita e dal prezzo; la modalità personalizzata accetta un testo parola per parola, per categorie in cui la formulazione deve essere esatta.
• Risposte in tempo reale: le domande del pubblico ricevono risposta attingendo alla raccolta di domande configurata e alle informazioni di prodotto.
• Diretta continua 24/7: senza nessuno in reperibilità, coprendo la notte e le fasce di poco traffico.
• Personalizzazione dello studio: avatar, voce, musica di sottofondo ed elementi a schermo sono sostituibili; una stanza gestisce più sovrimpressioni, testi e video, con caricamento locale dei materiali.
• Controllo del rischio: filtraggio e riscrittura delle espressioni sensibili per ridurre la probabilità di una scivolata in diretta.
• Gestione della diretta: dati di andamento e comando di chiusura della trasmissione.

Come si usa

1. Ottenere l'accesso. Miaobo funziona su invito; la richiesta passa dall'assistente WeChat di Tencent Ads Miaobo. La registrazione autonoma è riservata ai negozi WeChat e ai creator di Channels.
2. Creare la stanza. Scegliere il prodotto e tenerne aggiornati i dati. Attenzione: esistono solo stanze con prodotto singolo, una sessione per un articolo.
3. Definire il testo. Usare la generazione con IA quando conta il tempo, o scrivere un testo parola per parola quando conta la formulazione.
4. Configurare le domande. Versare le domande ricorrenti nella raccolta; durante la diretta il sistema ne ricava le risposte.
5. Allestire la stanza. Per le prove partire da un avatar della libreria; prima di una diretta vera è meglio un avatar dedicato che tiene in mano il prodotto. Scegliere tra voci pubbliche di qualità, ascoltarle, regolare la velocità e poi selezionare sfondo e musica.
6. Provare e andare in onda. Provare sempre prima per verificare immagine, audio, sincronia e interazione, e solo dopo avviare la trasmissione pubblica.

Dove si adatta

• Vendita in diretta: soprattutto quando il costo del presentatore è alto o servono le fasce fuori orario.
• Lanci di prodotto: spiegazione continua che allunga la finestra di visibilità.
• Formazione online: la parte di lezione ripetuta più volte.
• Comunicazione di marca e cultura: storia del marchio e dell'azienda, contenuti che possono restare in onda per ore.
• Servizio clienti: domande standard come istruzioni d'uso e risoluzione dei problemi.

Limiti da pesare

• Invito e requisiti: non è una registrazione aperta. Le aziende che non siano negozi WeChat o creator di Channels devono seguire la procedura di candidatura.
• Un solo prodotto: un articolo per sessione, quindi oggi non è possibile combinare più categorie.
• Un umano digitale non è una persona: improvvisare, creare tensione emotiva e negoziare offerte complesse restano lavoro umano. Nelle dirette importanti tieni qualcuno a monitorare o pronto a subentrare.
• La conformità resta al negozio: il filtro riduce il rischio, ma se il testo sia ammissibile va comunque verificato da te.
• L'allestimento costa tempo: avatar, voce, sovrimpressioni e raccolta di domande richiedono preparazione, e la prima configurazione richiede più tempo del previsto.

In una riga

Se il tuo prodotto guadagna dalla spiegazione ripetuta e le ore di diretta sono lunghe, Miaobo riduce sensibilmente il costo del personale. Se vendi articoli costosi che vivono di improvvisazione del presentatore, consideralo un comprimario e non il protagonista.