Feishu Knowledge Q&A: uma ferramenta de base de conhecimento com IA da Feishu

O Feishu Knowledge Q&A é uma ferramenta de base de conhecimento com IA lançada pela plataforma de escritório inteligente Feishu, que ajuda as empresas a acessar informações rapidamente e melhorar a eficiência do compartilhamento de conhecimento. Com tecnologia de IA avançada, ele oferece suporte a busca web em tempo real e análise de arquivos em múltiplos formatos, e pode se conectar a várias fontes de dados, como documentos locais, documentos na nuvem da Feishu e sistemas empresariais, para gerar respostas concisas e estruturadas. Os recursos principais incluem perguntas e respostas inteligentes, gerenciamento de biblioteca de perguntas padrão e ajuste de terminologia, permitindo consolidar respostas para perguntas frequentes e melhorar a consistência e a eficiência das respostas. O Feishu Knowledge Q&A também oferece suporte à apresentação de imagens e tabelas.

Principais recursos

• Suporte a múltiplos modelos: O Feishu Knowledge Q&A oferece suporte a vários modelos, incluindo o DeepSeek R1 (versão completa) e o modelo Doubao da ByteDance. Os usuários podem escolher diferentes modelos de acordo com suas necessidades para obter respostas.
• Modo de pensamento profundo: O modo "Pensamento profundo" é ativado por padrão. O modelo primeiro realiza a compreensão da pergunta e a recuperação de material, e depois gera o processo de raciocínio e a resposta final. Os usuários podem clicar nos materiais de referência ou números de citação no final da resposta para saltar diretamente para os documentos relevantes.
• Busca web em tempo real: Combinada com a conectividade web em tempo real, obtém as informações mais recentes e gera respostas, garantindo a atualidade do conhecimento.
• Conexão com múltiplas fontes de dados: Suporta a conexão com arquivos locais (como Excel, PDF, Word, etc.), documentos na nuvem da Feishu, sistemas empresariais e bancos de dados, integrando conhecimento de múltiplas fontes.
• Respostas multimodais: Suporta a apresentação de respostas em vários formatos, como texto, imagens e tabelas, tornando informações complexas mais intuitivas. O sistema seleciona automaticamente o formato de resposta ideal com base no tipo e no conteúdo da pergunta para melhorar a experiência do usuário.
• Robô de perguntas em grupo: Nos grupos da Feishu, os usuários podem fazer perguntas mencionando @robô para obter respostas rapidamente, promovendo o compartilhamento de conhecimento e a discussão dentro do grupo.
• Sincronização automática de material da Feishu: Após fazer login com uma conta Feishu, o Feishu Knowledge Q&A sincroniza automaticamente todos os arquivos, documentos e bases de conhecimento do usuário dentro da Feishu, sem necessidade de importação manual, reduzindo a barreira de uso.
• Gerenciamento inteligente de material: Documentos recém-enviados ou criados são armazenados automaticamente na pasta "Knowledge Q&A", facilitando o gerenciamento e a localização pelos usuários.

Como usar

1. Acesse o site oficial do Feishu Knowledge Q&A (ask.feishu.cn).
2. Certifique-se de ter ativado a permissão do parceiro inteligente Feishu Aily e clique no link para adicionar a habilidade de Knowledge Q&A.
3. Entre na plataforma de criação do parceiro inteligente Feishu, selecione o modo "Knowledge Q&A" e crie uma nova base de conhecimento.
4. Escolha as fontes de dados da base de conhecimento: importe arquivos locais (como Excel, PDF, Word, etc.), documentos na nuvem da Feishu ou conecte-se a um banco de dados interno da empresa.
5. Configure o modo de perguntas no nó de Knowledge Q&A: "Usar todos os dados" deduz automaticamente dados e conhecimento para responder; "Usar dados especificados" seleciona conhecimento ou categorias específicas; "Usar cenários especificados" configura cenários de consulta complexos.
6. Adicione perguntas frequentes e suas respostas padrão na "Biblioteca de perguntas padrão" e configure a interceptação prévia para emitir diretamente as respostas padrão correspondentes.
7. Na visualização de depuração do Knowledge Q&A, revise os pares de perguntas padrão recuperados, ajuste o limite de correspondência e a quantidade de recall, e otimize a segmentação do conteúdo da base de conhecimento.
8. Após concluir a configuração, clique no botão "Publicar" para publicar o aplicativo Knowledge Q&A no ambiente online.

Casos de uso

• Gestão do conhecimento empresarial: O Feishu Knowledge Q&A ajuda as empresas a gerenciar com eficiência o conhecimento interno, conectando arquivos locais, documentos na nuvem da Feishu, sistemas empresariais, bancos de dados e outras fontes de dados para recuperação e resumo rápidos do conhecimento.
• Atendimento ao cliente inteligente: Pode servir como aplicativo de atendimento ao cliente inteligente, publicado em robôs da Feishu, mesas de serviço ou sistemas de atendimento próprios da empresa, oferecendo respostas eficientes e precisas para funcionários e clientes. Suporta a importação de múltiplas fontes de dados e pode aprender rapidamente o conhecimento interno e externo da empresa para garantir respostas profissionais e precisas.
• Colaboração em equipe: Nos grupos da Feishu, os usuários podem fazer perguntas mencionando @robô, e o robô responderá com base no conteúdo da base de conhecimento.
• Insights e análise de dados: Suporta a conexão com múltiplas fontes de dados, incluindo as planilhas da Feishu, MySQL, etc., e pode gerar rapidamente análises de dados e apresentações de gráficos por meio da interação conversacional. Os usuários podem obter insights de dados por meio de perguntas e gerar painéis de dados exclusivos para atender a necessidades personalizadas.
• Gestão de processos empresariais: Combinada com os recursos de gestão de processos do parceiro inteligente Feishu, o Knowledge Q&A pode ser usado para acompanhamento e lembretes de processos empresariais.
• Assistente de escritório inteligente: Pode servir como assistente de escritório inteligente, ajudando os funcionários a acessar informações rapidamente, atualizar dados ou obter insights de negócios.

Limitações

• É necessário ter uma conta Feishu e ter ativado a permissão do parceiro inteligente Feishu Aily para usá-lo.
• O efeito das perguntas depende da qualidade e cobertura das fontes de dados da base de conhecimento. Recomenda-se otimizar a segmentação do conteúdo para melhorar o recall.
• O acesso a fontes de dados internas da empresa (sistemas empresariais, bancos de dados) requer as permissões de administrador e a configuração correspondentes.
• Os recursos e o uso do modelo estão sujeitos aos relatórios reais da ferramenta. Para cenários complexos, recomenda-se combinar a verificação manual.

Perguntas frequentes

O que é o Feishu Knowledge Q&A? O Feishu Knowledge Q&A é uma ferramenta de base de conhecimento com IA lançada pela plataforma de escritório inteligente Feishu. Ele suporta a conexão de arquivos locais, documentos na nuvem da Feishu, sistemas empresariais e outros dados de múltiplas fontes, usa modelos de IA para gerar rapidamente respostas concisas e estruturadas, e oferece gerenciamento de biblioteca de perguntas padrão e ajuste de terminologia para ajudar as empresas a melhorar a eficiência do acesso e do compartilhamento de conhecimento.

Quais são os requisitos para usar o Feishu Knowledge Q&A? É necessário ter uma conta Feishu e a permissão do parceiro inteligente Feishu Aily ativada, após o que você poderá adicionar a habilidade de Knowledge Q&A e criar uma base de conhecimento. Após fazer login com sua conta Feishu, a ferramenta sincroniza automaticamente arquivos, documentos e bases de conhecimento dentro da Feishu, sem necessidade de importação manual.

Quais fontes de dados o Feishu Knowledge Q&A suporta? Suporta arquivos locais (Excel, PDF, Word, etc.), documentos na nuvem da Feishu, sistemas empresariais e bancos de dados (como MySQL), e pode combinar a busca web em tempo real para obter as informações mais recentes, integrando conhecimento de múltiplas fontes para gerar respostas.

Como garantir a precisão e a consistência das respostas? Você pode consolidar perguntas frequentes e respostas padrão na "Biblioteca de perguntas padrão" e configurar a interceptação prévia para emitir diretamente as respostas correspondentes. Também pode ajustar o limite de correspondência e a quantidade de recall, e otimizar a segmentação do conteúdo da base de conhecimento. As respostas incluem materiais de referência e números de citação, para que os usuários possam clicar e verificar os documentos originais.