Feishu Knowledge Q&A: Công cụ cơ sở tri thức AI từ Feishu

Feishu Knowledge Q&A là công cụ cơ sở tri thức AI do nền tảng văn phòng thông minh Feishu phát hành, giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin nhanh chóng và nâng cao hiệu quả chia sẻ tri thức. Dựa trên công nghệ AI mạnh mẽ, công cụ hỗ trợ tìm kiếm web thời gian thực và phân tích tệp đa định dạng, đồng thời có thể kết nối với nhiều nguồn dữ liệu như tài liệu cục bộ, tài liệu đám mây Feishu và hệ thống kinh doanh doanh nghiệp để nhanh chóng tạo ra câu trả lời ngắn gọn, có cấu trúc. Các khả năng cốt lõi bao gồm hỏi đáp thông minh, quản lý thư viện câu hỏi chuẩn và điều chỉnh thuật ngữ, giúp củng cố câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và nâng cao tính nhất quán và hiệu quả của câu trả lời. Feishu Knowledge Q&A cũng hỗ trợ hiển thị hình ảnh và bảng.

Tính năng chính

• Hỗ trợ đa mô hình: Feishu Knowledge Q&A hỗ trợ nhiều mô hình, bao gồm DeepSeek R1 (bản đầy đủ) và mô hình Doubao của ByteDance. Người dùng có thể chọn các mô hình khác nhau theo nhu cầu để nhận câu trả lời.
• Chế độ suy nghĩ sâu: Chế độ "Suy nghĩ sâu" được bật theo mặc định. Mô hình đầu tiên thực hiện hiểu câu hỏi và truy xuất tài liệu, sau đó tạo ra quá trình suy luận và câu trả lời cuối cùng. Người dùng có thể nhấp vào tài liệu tham khảo hoặc số trích dẫn ở cuối câu trả lời để chuyển trực tiếp đến các tài liệu liên quan.
• Tìm kiếm web thời gian thực: Kết hợp với chức năng kết nối mạng thời gian thực, công cụ lấy thông tin mới nhất và tạo câu trả lời, đảm bảo tính cập nhật của tri thức.
• Kết nối đa nguồn dữ liệu: Hỗ trợ kết nối với tệp cục bộ (như Excel, PDF, Word, v.v.), tài liệu đám mây Feishu, hệ thống kinh doanh doanh nghiệp và cơ sở dữ liệu, tích hợp tri thức từ nhiều nguồn.
• Câu trả lời đa phương thức: Hỗ trợ hiển thị câu trả lời ở nhiều định dạng như văn bản, hình ảnh và bảng, giúp thông tin phức tạp trực quan hơn. Hệ thống tự động chọn định dạng câu trả lời tối ưu dựa trên loại và nội dung câu hỏi để nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Bot hỏi đáp nhóm: Trong nhóm Feishu, người dùng có thể đặt câu hỏi bằng cách đề cập @bot để nhận câu trả lời nhanh chóng, thúc đẩy chia sẻ tri thức và thảo luận trong nhóm.
• Tự động đồng bộ tài liệu Feishu: Sau khi đăng nhập tài khoản Feishu, Feishu Knowledge Q&A tự động đồng bộ tất cả tệp, tài liệu và cơ sở tri thức của người dùng trong Feishu, không cần nhập thủ công, giảm rào cản sử dụng.
• Quản lý tài liệu thông minh: Tài liệu mới tải lên hoặc mới tạo sẽ tự động được lưu vào thư mục "Knowledge Q&A", giúp người dùng quản lý và tìm kiếm thuận tiện.

Cách sử dụng

1. Truy cập trang web chính thức của Feishu Knowledge Q&A (ask.feishu.cn).
2. Đảm bảo bạn đã kích hoạt quyền của đối tác thông minh Feishu Aily, và nhấp vào liên kết để thêm kỹ năng Knowledge Q&A.
3. Vào nền tảng tạo của đối tác thông minh Feishu, chọn chế độ "Knowledge Q&A" và tạo cơ sở tri thức mới.
4. Chọn nguồn dữ liệu cho cơ sở tri thức: nhập tệp cục bộ (như Excel, PDF, Word, v.v.), tài liệu đám mây Feishu hoặc kết nối với cơ sở dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp.
5. Cấu hình chế độ hỏi đáp trong nút Knowledge Q&A: "Sử dụng tất cả dữ liệu" tự động suy luận dữ liệu và tri thức để trả lời; "Sử dụng dữ liệu chỉ định" chọn tri thức hoặc phân loại cụ thể; "Sử dụng kịch bản chỉ định" cấu hình các kịch bản truy vấn phức tạp.
6. Thêm các câu hỏi thường gặp và câu trả lời chuẩn của chúng vào "Thư viện câu hỏi chuẩn", và cấu hình chặn trước để trực tiếp xuất câu trả lời chuẩn khớp.
7. Trong bản xem trước gỡ lỗi Knowledge Q&A, xem lại các cặp câu hỏi chuẩn được truy xuất, điều chỉnh ngưỡng khớp và số lượng thu hồi, đồng thời tối ưu hóa phân đoạn nội dung cơ sở tri thức.
8. Sau khi hoàn tất cấu hình, nhấp vào nút "Xuất bản" để xuất bản ứng dụng Knowledge Q&A lên môi trường trực tuyến.

Trường hợp sử dụng

• Quản lý tri thức doanh nghiệp: Feishu Knowledge Q&A giúp doanh nghiệp quản lý tri thức nội bộ hiệu quả bằng cách kết nối tệp cục bộ, tài liệu đám mây Feishu, hệ thống kinh doanh doanh nghiệp, cơ sở dữ liệu và các nguồn dữ liệu khác để truy xuất và tóm tắt tri thức nhanh chóng.
• Chăm sóc khách hàng thông minh: Có thể đóng vai trò là ứng dụng chăm sóc khách hàng thông minh, được xuất bản lên bot Feishu, quầy dịch vụ hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng tự xây dựng của doanh nghiệp, cung cấp câu trả lời hiệu quả và chính xác cho nhân viên và khách hàng. Hỗ trợ nhập nhiều nguồn dữ liệu và có thể nhanh chóng học tri thức nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp để đảm bảo câu trả lời chuyên nghiệp và chính xác.
• Hợp tác nhóm: Trong nhóm Feishu, người dùng có thể đặt câu hỏi bằng cách đề cập @bot, và bot sẽ trả lời dựa trên nội dung cơ sở tri thức.
• Thông tin chi tiết và phân tích dữ liệu: Hỗ trợ kết nối với nhiều nguồn dữ liệu, bao gồm bảng tính Feishu, MySQL, v.v., và có thể nhanh chóng tạo phân tích dữ liệu và trình bày biểu đồ thông qua tương tác đối thoại. Người dùng có thể nhận thông tin chi tiết về dữ liệu thông qua hỏi đáp và tạo bảng dữ liệu chuyên dụng để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa.
• Quản lý quy trình kinh doanh: Kết hợp với khả năng quản lý quy trình của đối tác thông minh Feishu, Knowledge Q&A có thể được sử dụng để theo dõi và nhắc nhở quy trình kinh doanh.
• Trợ lý văn phòng thông minh: Có thể đóng vai trò là trợ lý văn phòng thông minh, giúp nhân viên doanh nghiệp tiếp cận thông tin nhanh chóng, cập nhật dữ liệu hoặc nhận thông tin chi tiết về kinh doanh.

Hạn chế sử dụng

• Bạn cần có tài khoản Feishu và phải kích hoạt quyền của đối tác thông minh Feishu Aily để sử dụng.
• Hiệu quả hỏi đáp phụ thuộc vào chất lượng và phạm vi bao phủ của nguồn dữ liệu cơ sở tri thức. Khuyến nghị tối ưu hóa phân đoạn nội dung để nâng cao thu hồi.
• Việc tiếp cận nguồn dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp (hệ thống kinh doanh, cơ sở dữ liệu) cần quyền quản trị viên và cấu hình tương ứng.
• Khả năng mô hình và mức sử dụng tuân theo báo cáo thực tế của công cụ. Đối với các kịch bản phức tạp, khuyến nghị kết hợp với xác minh thủ công.

Câu hỏi thường gặp

Feishu Knowledge Q&A là gì? Feishu Knowledge Q&A là công cụ cơ sở tri thức AI do nền tảng văn phòng thông minh Feishu phát hành. Công cụ hỗ trợ kết nối tệp cục bộ, tài liệu đám mây Feishu, hệ thống kinh doanh doanh nghiệp và dữ liệu đa nguồn khác, sử dụng mô hình AI để nhanh chóng tạo câu trả lời ngắn gọn, có cấu trúc, đồng thời cung cấp quản lý thư viện câu hỏi chuẩn và điều chỉnh thuật ngữ, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận và chia sẻ tri thức.

Điều kiện để sử dụng Feishu Knowledge Q&A là gì? Bạn cần có tài khoản Feishu và quyền của đối tác thông minh Feishu Aily đã kích hoạt, sau đó có thể thêm kỹ năng Knowledge Q&A và tạo cơ sở tri thức. Sau khi đăng nhập tài khoản Feishu, công cụ tự động đồng bộ tệp, tài liệu và cơ sở tri thức trong Feishu, không cần nhập thủ công.

Feishu Knowledge Q&A hỗ trợ những nguồn dữ liệu nào? Hỗ trợ tệp cục bộ (Excel, PDF, Word, v.v.), tài liệu đám mây Feishu, hệ thống kinh doanh doanh nghiệp và cơ sở dữ liệu (như MySQL), đồng thời có thể kết hợp tìm kiếm web thời gian thực để lấy thông tin mới nhất, tích hợp tri thức từ nhiều nguồn để tạo câu trả lời.

Làm thế nào để đảm bảo tính chính xác và nhất quán của câu trả lời? Bạn có thể củng cố các câu hỏi thường gặp và câu trả lời chuẩn trong "Thư viện câu hỏi chuẩn" và cấu hình chặn trước để trực tiếp xuất câu trả lời khớp. Bạn cũng có thể điều chỉnh ngưỡng khớp và số lượng thu hồi, đồng thời tối ưu hóa phân đoạn nội dung cơ sở tri thức. Câu trả lời kèm theo tài liệu tham khảo và số trích dẫn, giúp người dùng có thể nhấp để xác minh tài liệu gốc.