LarkAgent AI là gì

LarkAgent AI là dịch vụ thu hút khách hàng xuất khẩu dựa trên AI, dành cho các công ty bán sản phẩm ra nước ngoài. Đây không phải hệ thống phức tạp mà công ty phải tự vận hành. Trước tiên công ty xác định tiêu chí lọc, sau đó dịch vụ đảm nhiệm việc ghép nối người mua, tiếp thị, trao đổi đa ngôn ngữ và kiểm tra yêu cầu, rồi chuyển những yêu cầu đạt chuẩn cho đội kinh doanh nội bộ.

Đối tượng chính là các nhà máy hướng xuất khẩu, doanh nghiệp công nghiệp thương mại và công ty xuất khẩu. Điểm chung là danh mục sản phẩm và năng lực sản xuất đã rõ, và doanh nghiệp biết mình cần tìm người mua nào ở nước ngoài, nhưng lại thiếu một cách ổn định và hiệu quả để phát triển nhóm người mua đó, nên việc tìm kiếm, kiểm tra và trao đổi lặp lại chiếm phần lớn thời gian của đội kinh doanh.

Các chức năng chính

Tiêu chí lọc do công ty quy định

Công ty nêu rõ sản phẩm, thị trường mục tiêu, loại khách hàng và các ngưỡng mua hàng như số lượng đặt hàng tối thiểu. Dịch vụ xác định rõ yêu cầu như thế nào mới đạt chuẩn, nhờ đó công ty không nhận về khối lượng lớn liên hệ không phù hợp yêu cầu.

Tìm kiếm và ghép nối nhóm khách hàng mục tiêu

Dữ liệu hải quan, danh bạ ngành, website doanh nghiệp và mạng xã hội được tổng hợp để xác định những người mua tiềm năng có điều kiện phù hợp với sản phẩm, thay vì chỉ phụ thuộc vào một kênh tìm kiếm.

Tạo nội dung tiếp thị và tiếp cận đa kênh

Nội dung tiếp thị và bản email được xây dựng cho thị trường mục tiêu, sau đó quảng cáo và email dẫn dắt người mua vào cuộc trò chuyện và thiết lập liên hệ đầu tiên.

Tiếp đàm có AI hỗ trợ và làm rõ nhu cầu

Các cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ diễn ra trên các ứng dụng như WhatsApp, tập trung vào nhu cầu mua hàng, quy mô đơn hàng, danh tính doanh nghiệp và thiện chí hợp tác, giúp lần tiếp xúc đầu tiên trở thành một yêu cầu cụ thể.

Kiểm tra yêu cầu và tổng hợp thông tin

Mức độ phù hợp của sản phẩm, khả năng chi trả và tính xác thực được đối chiếu, rồi thông tin được gom thành bản tóm tắt nhu cầu và biên bản trao đổi đi kèm yêu cầu.

Chuyển giao yêu cầu đạt chuẩn cho đội kinh doanh

Yêu cầu đạt chuẩn được chuyển qua các kênh như WeChat và ứng dụng mini, để đội kinh doanh có thể tiếp tục ngay vào báo giá và đàm phán dựa trên cuộc trò chuyện đã có.

Cách sử dụng

1. Tư vấn qua trang chính thức: yêu cầu buổi giới thiệu sản phẩm qua mục liên hệ và trình bày ngành nghề cùng nhu cầu thu hút khách hàng.
2. Cung cấp thông tin sản phẩm và doanh nghiệp: cung cấp danh mục, thông số chính, khoảng giá và hồ sơ doanh nghiệp để đội ngũ đánh giá tính khả thi và khối lượng công việc.
3. Xác định tiêu chí khách hàng mục tiêu: chốt quốc gia, loại khách hàng và đơn hàng tối thiểu, đồng thời thống nhất phạm vi và chi phí dịch vụ.
4. Bắt đầu thu hút và lọc yêu cầu: thực hiện ghép nối, tiếp cận, tiếp đàm đa ngôn ngữ có AI và thu thập nhu cầu, sau đó lọc yêu cầu theo tiêu chí đã thống nhất.
5. Đội kinh doanh tiếp nhận và phản hồi: đội kinh doanh nhanh chóng báo giá, gửi mẫu và đàm phán, đồng thời phản hồi mức độ phù hợp của từng yêu cầu để cải thiện tiêu chí.

Các lợi ích chính

Lọc theo đúng tiêu chuẩn của công ty

Điều kiện được xác định quanh sản phẩm, thị trường, loại khách hàng và ngưỡng mua hàng, nên thứ được chuyển giao là yêu cầu đúng nhu cầu chứ không phải một đống liên hệ chung chung.

Chú trọng nhu cầu mua hàng thực tế

Thay vì chỉ cung cấp tên hoặc email, dịch vụ tập trung vào điều người mua cần lúc này và họ có muốn tiếp tục trao đổi hay không; hồ sơ chuyển giao ghi lại những gì chính người mua đã nêu.

AI tham gia toàn bộ giai đoạn phát triển

Từ ghép nối người mua, tiếp thị, tiếp đàm đa ngôn ngữ cho đến làm rõ nhu cầu đều có sự tham gia của AI, giúp giảm công sức tìm kiếm thủ công và trao đổi lặp lại.

Yêu cầu đã được kiểm tra

Mức độ phù hợp của sản phẩm, khả năng chi trả, tính xác thực và thông tin liên hệ được kiểm tra từng mục, kèm bản tóm tắt nhu cầu và biên bản trao đổi, giúp giảm gánh nặng đánh giá ban đầu cho đội kinh doanh.

Chuyển giao liền mạch cho đội kinh doanh

Yêu cầu được chuyển qua các kênh như WeChat và ứng dụng mini, và nhân viên kinh doanh đi thẳng vào báo giá cùng đàm phán.

Dịch vụ linh hoạt, dễ phối hợp

Có thể bổ sung website đa ngôn ngữ có AI, dịch vụ khách hàng bằng AI và tra cứu thông tin nền doanh nghiệp, tổ hợp cụ thể được xác nhận theo nhu cầu.

Phù hợp với ai

• Nhà máy hướng xuất khẩu: có danh mục rõ ràng và đang tìm người mua nước ngoài phù hợp với ngành hàng, khối lượng tối thiểu và điều kiện giao hàng.
• Doanh nghiệp công nghiệp thương mại: có năng lực sản xuất hoặc chuỗi cung ứng, muốn mở rộng nhu cầu từ nhà nhập khẩu, nhà phân phối, thương hiệu và khách hàng sản xuất theo yêu cầu.
• Công ty xuất khẩu: muốn tăng nguồn người mua và phát triển khách hàng tại những thị trường hoặc dòng sản phẩm nhất định.
• Doanh nghiệp đã có đội kinh doanh xuất khẩu: đủ khả năng tiếp nhận báo giá và đàm phán, đồng thời muốn giảm khối lượng tìm kiếm, kiểm tra và trao đổi lặp lại ở giai đoạn đầu.

Các tình huống sử dụng thường gặp

Mở rộng sang thị trường mới: ghép nối người mua và lọc nhu cầu tại các quốc gia và khu vực mục tiêu, bổ sung cho các kênh thu hút hiện có.

Tìm người mua thuộc ngành hàng cụ thể: đưa danh mục sản phẩm, ngưỡng mua hàng và loại khách hàng vào tiêu chí lọc để tăng mức độ liên quan của kết quả.

Giảm gánh nặng ở giai đoạn đầu: giao việc tìm kiếm, tiếp thị, tiếp đàm đầu tiên và ghi nhận nhu cầu cho các quy trình có AI tham gia.

Hỗ trợ đội kinh doanh trong công tác tiếp theo: chuyển nhu cầu mua hàng và bối cảnh cuộc trò chuyện để nhân viên nắm tình hình nhanh hơn.

Những điều cần lưu ý

AI đảm nhiệm giai đoạn phát triển ban đầu; báo giá, mẫu, đàm phán và chốt đơn vẫn thuộc đội kinh doanh của công ty. Chất lượng đầu ra phụ thuộc trực tiếp vào việc tiêu chí lọc có rõ ràng hay không: danh mục sản phẩm, thị trường mục tiêu và ngưỡng mua hàng càng được mô tả cụ thể thì yêu cầu được ghép nối càng liên quan. Ngoài ra, phạm vi và chi phí dịch vụ cần được xác nhận riêng trước khi bắt đầu, và tốc độ xử lý sau khi chuyển giao ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng.