Knocket：騰訊雲 RTC 驅動的智慧 IM 接待系統

Knocket 是騰訊雲基於 RTC 即時通訊基建推出的輕量級智慧 IM 接待系統，官方網站為 https://knocket.trtc.io/ 。它把聊天元件、個人聯絡主頁與 AI 客服三者合一：你可以一鍵產生嵌入網站或 APP 的對話視窗，也可以發布由 AI 生成的個人主頁作為聯絡入口；不在線時，由配置了知識庫的 AI 客服 7×24 小時自動應答，並支援把訊息統一匯聚到 Telegram 與信箱。

主要功能

• 即時聊天元件：一分鐘建立專屬聊天視窗，一鍵嵌入網站、APP、社交主頁或電子郵件簽名。
• 聯絡頁（個人主頁）：透過範本或 AI 自然語言生成具備線上溝通能力的個人主頁或產品主頁，發布後一個連結即可對外服務。
• AI 客服：7×24 小時線上自動應答，支援自訂形象、名稱與觸發場景；回答不了時無縫轉接真人。
• 知識庫：支援常見問題、URL、檔案上傳三種方式建立知識庫，讓 AI 客服的回答貼近你的業務。
• 統一收件匣（One Inbox）：網頁、APP、聯絡頁等所有管道的訊息匯聚一處，並支援 H5 行動端處理。
• Telegram 回覆：把會話訊息接入 Telegram，不用守在電腦前也能即時回覆訪客。
• 多語言介面：聊天元件支援數十種介面語言，便於適配海外訪客。
• 用量統計：提供 AI 大模型呼叫的用量統計，方便掌握客服運作狀況。

使用流程

1. 註冊帳號：造訪 Knocket 官網 https://knocket.trtc.io/ ，註冊並登入進入工作台。
2. 選擇觸點形態：在工作台選擇建立 Web 小工具、聯絡頁或 Mobile 元件。
3. 配置外觀與體驗：設定主題色、品牌 Logo、歡迎語、介面語言、線上時間、常見問題等細節。
4. 接入 AI 客服（可選）：開啟 Knocket AI，配置大模型、AI 頭像與名稱，透過 FAQ、URL 或檔案上傳建立知識庫。
5. 連接訊息管道：設定訊息提醒方式，如網頁端 Inbox、信箱，或接入 Telegram 實現行動回覆。
6. 發布上線：把產生的連結分享出去，或將一行程式碼貼到網站、APP 中完成嵌入。
7. 開始接待：訪客訊息即時進入 Inbox，線上時人工回覆，不在線時由 AI 客服自動應答。

核心優勢

訪客無需註冊、無需留資料即可直接發起對話，大幅降低諮詢流失；底層依託騰訊多年打磨的即時通訊平台，訊息延遲低、穩定性強。聊天元件、聯絡主頁、AI 客服打包一體，有沒有網站都能用；離線也有 AI 客服兜底。再加上統一 Inbox 與 Telegram 行動回覆，你不必在多個平台之間來回切換，也不必被電腦綁住。

適用場景

• 產品落地頁諮詢：把小工具嵌入落地頁，訪客免註冊即可提問，AI 在離線時兜底接住意向用戶。
• 創作者 link-in-bio：把聯絡頁放進社交主頁簡介，粉絲點擊即可直接對話洽詢合作。
• SaaS 試用轉換：用戶試用中遇到困惑可即時提問，AI 依據文件快速回應，有助於提升註冊啟動率。
• 電商售前與挽單：在商品頁即時答疑，減少買家因疑慮放棄購物車。
• 預約諮詢服務：教練、仲介等用聯絡頁展示服務，客戶直接線上溝通並敲定預約。

限制與說明

使用前需要註冊帳號並登入工作台；主題色、介面語言、線上時間、常見問題等細節需自行配置，效果取決於配置品質。AI 客服的回答基於你提供的知識庫，知識庫未涵蓋的問題會轉接真人，回答準確性依賴知識庫內容，不能直接等同於真人客服的專業判斷。具體的定價與用量規則以官網公布的說明為準。接入真實客戶會話時，還需自行遵守所屬產業的資料與隱私合規要求。