Knocket نظام خفيف وذكي لاستقبال الرسائل الفورية بنته Tencent Cloud على بنيتها للاتصال الآني RTC. يجمع بين أداة محادثة تُضمّن في الموقع أو التطبيق، وصفحة تواصل يولدها الذكاء الاصطناعي، وموظف ذكاء اصطناعي يرد على مدار الساعة، ويوحّد رسائل كل القنوات في صندوق وارد واحد.
Knocket هو نظام خفيف وذكي لاستقبال الرسائل الفورية، بنته Tencent Cloud فوق بنيتها التحتية للاتصال الآني RTC، وهو متاح على https://knocket.trtc.io/ . يجمع ثلاثة أشياء في واحد: أداة محادثة، وصفحة تواصل شخصية، وموظف خدمة بالذكاء الاصطناعي. يمكنك بنقرة واحدة إنشاء نافذة محادثة تُضمّنها في موقعك أو تطبيقك، أو نشر صفحة تواصل ولّدها الذكاء الاصطناعي كمدخل للتواصل. وعندما تكون غير متاح، يتولى موظف ذكاء اصطناعي يستند إلى قاعدة معرفية تبنيها أنت الرد على مدار الساعة، ويمكن تجميع الرسائل في Telegram والبريد الإلكتروني.
القدرات الرئيسية
- أداة محادثة في الوقت الفعلي: أنشئ نافذة المحادثة الخاصة بك في دقيقة وضمّنها بنقرة واحدة في موقع إلكتروني أو تطبيق أو ملف شخصي على منصة اجتماعية أو توقيع بريد إلكتروني.
- صفحة التواصل: ولّد صفحة شخصية أو صفحة منتج مزوّدة بخاصية المحادثة عبر الإنترنت انطلاقاً من قالب أو من وصف بلغة طبيعية؛ وبعد النشر يكفي رابط واحد لخدمة زوّارك.
- موظف الذكاء الاصطناعي: ردود آلية على مدار الساعة، مع إمكانية تخصيص الصورة الرمزية والاسم وسيناريوهات التشغيل؛ وعندما لا يتمكن من الإجابة، يُحيل المحادثة إلى شخص بشكل سلس.
- قاعدة المعرفة: ابنِها من الأسئلة الشائعة أو الروابط أو الملفات المرفوعة، حتى تتوافق إجابات الموظف الآلي مع نشاطك.
- صندوق وارد موحّد (One Inbox): تصل رسائل الموقع والتطبيق وصفحة التواصل إلى مكان واحد، مع إمكانية المعالجة عبر الهاتف بواجهة H5.
- الرد عبر Telegram: وجّه المحادثات إلى Telegram لترد على الزوّار دون البقاء أمام الحاسوب.
- واجهة متعددة اللغات: تدعم أداة المحادثة عشرات لغات الواجهة، مما يساعد مع الزوّار من الخارج.
- إحصاءات الاستخدام: تابع حجم استدعاءات نموذج الذكاء الاصطناعي لتعرف كيف تسير خدمة العملاء لديك.
طريقة الاستخدام
- التسجيل: ادخل إلى https://knocket.trtc.io/ ، أنشئ حساباً وسجّل الدخول إلى مساحة العمل.
- اختيار شكل نقطة التواصل: أنشئ أداة ويب أو صفحة تواصل أو مكوّناً للهاتف.
- ضبط المظهر والتجربة: حدّد لون القالب وشعار العلامة ورسالة الترحيب ولغة الواجهة وأوقات التواجد والأسئلة الشائعة.
- توصيل موظف الذكاء الاصطناعي (اختياري): فعّل Knocket AI، اضبط النموذج والصورة الرمزية والاسم، ثم ابنِ قاعدة المعرفة من الأسئلة الشائعة أو الروابط أو الملفات.
- ربط قنوات الرسائل: اختر طريقة التنبيه: صندوق الوارد على الويب أو البريد الإلكتروني أو Telegram للرد من الهاتف.
- النشر: شارك الرابط الذي تم إنشاؤه، أو الصق سطراً واحداً من الكود في موقعك أو تطبيقك.
- بدء الاستقبال: تصل رسائل الزوّار إلى صندوق الوارد في الوقت الفعلي؛ ترد أنت عندما تكون متصلاً، ويرد موظف الذكاء الاصطناعي عندما تكون غائباً.
نقاط القوة الأساسية
يستطيع الزوّار بدء المحادثة دون تسجيل ودون ترك بيانات للتواصل، مما يقلل كثيراً من فقدان الاستفسارات. وفي الأسفل تعمل منصة اتصال آني صقلتها Tencent على مدى سنوات، بتأخير منخفض وثبات عالٍ. تأتي أداة المحادثة وصفحة التواصل وموظف الذكاء الاصطناعي في حزمة واحدة، فتصلح سواء كان لديك موقع أم لا، ويغطيك الموظف الآلي أثناء غيابك. ومع صندوق الوارد الموحّد والرد عبر Telegram، تتوقف عن التنقل بين الأدوات ولا تبقى مقيداً بالمكتب.
الحالات المناسبة للاستخدام
- استفسارات صفحات الهبوط: ضمّن الأداة في صفحة الهبوط، فيسأل الزوّار دون تسجيل، ويلتقط الذكاء الاصطناعي المهتمين أثناء غيابك.
- رابط في نبذة المبدعين: ضع صفحة التواصل في نبذة حسابك الاجتماعي، فيتمكن المتابعون من الضغط والسؤال عن التعاون مباشرة.
- تحويل تجربة SaaS المجانية: إذا تعثّر المستخدم أثناء التجربة يسأل فوراً، ويرد الذكاء الاصطناعي استناداً إلى الوثائق، مما يساعد على التفعيل.
- ما قبل البيع واستعادة السلات في التجارة الإلكترونية: أجب عن الشكوك في صفحة المنتج في الوقت الفعلي، فيقلّ عدد المشترين الذين يتركون السلة بسبب التردد.
- خدمات الحجز والاستشارات: يعرض المدربون والوسطاء ومن يشبههم خدماتهم على صفحة التواصل، ويُثبّتون الموعد عبر المحادثة المباشرة.
القيود والملاحظات
يلزم التسجيل وتسجيل الدخول إلى مساحة العمل قبل الاستخدام. وتفاصيل مثل لون القالب ولغة الواجهة وأوقات التواجد والأسئلة الشائعة تقوم بضبطها بنفسك، وتعتمد النتيجة على جودة هذا الضبط. يرد موظف الذكاء الاصطناعي استناداً إلى قاعدة المعرفة التي توفّرها، وما يخرج عنها يُحال إلى شخص، وتعتمد الدقة على محتواها، فلا يعادل ذلك حكم موظف بشري مختص. وتسري قواعد التسعير والاستخدام وفق ما ينشره الموقع الرسمي. وعند ربط محادثات حقيقية مع العملاء، تقع على عاتقك مسؤولية الامتثال لمتطلبات البيانات والخصوصية المطبقة على قطاعك.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج الزوّار إلى حساب لاستخدام Knocket؟
لا. يستطيع الزوّار بدء المحادثة دون تسجيل ودون ترك بيانات للتواصل، مما يقلل كثيراً من فقدان الاستفسارات. التسجيل مطلوب فقط لمن يقوم بإعداد نقطة الاستقبال، إذ يجب عليه إنشاء حساب وتسجيل الدخول إلى مساحة العمل في الموقع الرسمي.
على ماذا يستند موظف الذكاء الاصطناعي في إجاباته؟
يرد الموظف استناداً إلى قاعدة المعرفة التي تبنيها أنت بنفسك من الأسئلة الشائعة والروابط والملفات المرفوعة. وعندما يخرج السؤال عن نطاقها، تُحال المحادثة إلى شخص بشكل سلس.
هل يمكنني تلقّي الرسائل عندما أكون غير متاح؟
نعم. تصل الرسائل عبر صندوق الوارد على الويب أو البريد الإلكتروني أو Telegram. وأثناء غيابك يرد موظف الذكاء الاصطناعي تلقائياً، ويمكنك مع ذلك الرد في الوقت الفعلي عبر Telegram أثناء وجودك خارج المكتب.
