Knocket：Tencent Cloud の RTC 基盤で動く AI 搭載 IM 応対システム

Knocket は Tencent Cloud が RTC リアルタイム通信基盤の上に構築した軽量な AI 搭載 IM 応対システムで、https://knocket.trtc.io/ から利用できます。チャットウィジェット、個人のコンタクトページ、AI カスタマー対応の三つを一つにまとめています。ワンクリックでサイトやアプリに埋め込めるチャットウィンドウを生成できるほか、AI が生成した個人ページを連絡窓口として公開できます。オフラインのときは自前のナレッジベースを備えた AI が 24 時間 365 日自動で応答し、メッセージは Telegram やメールにまとめて受け取れます。

主な機能

• リアルタイムチャットウィジェット：1 分で専用のチャットウィンドウを作成し、サイト、アプリ、SNS のプロフィール、メール署名にワンクリックで埋め込めます。
• コンタクトページ：テンプレート、または自然言語の指示からオンライン会話機能付きの個人ページや製品ページを生成し、公開すれば 1 つのリンクで来訪者に応対できます。
• AI カスタマー対応：24 時間 365 日自動で応答し、アバター、名称、発動シナリオをカスタマイズできます。答えられない場合は人手へシームレスに引き継ぎます。
• ナレッジベース：よくある質問、URL、ファイルアップロードの三つの方法で構築でき、AI の回答を自社の業務に沿わせられます。
• 統合受信箱（One Inbox）：サイト、アプリ、コンタクトページなど全チャネルのメッセージが一か所に集まり、H5 のモバイル画面でも処理できます。
• Telegram 返信：会話を Telegram に接続すれば、パソコンの前にいなくても来訪者にリアルタイムで返信できます。
• 多言語インターフェース：チャットウィジェットは数十種類の表示言語に対応し、海外からの来訪者にも適応します。
• 利用統計：AI モデルの呼び出し量が可視化され、応対の稼働状況を把握しやすくなります。

使い方

1. アカウント登録：公式サイト https://knocket.trtc.io/ にアクセスして登録し、ログインしてワークスペースに入ります。
2. 接点の形を選ぶ：Web ウィジェット、コンタクトページ、モバイルコンポーネントのいずれかを作成します。
3. 外観と体験を設定する：テーマカラー、ブランドロゴ、ウェルカムメッセージ、表示言語、受付時間、よくある質問などを細かく設定します。
4. AI カスタマー対応を接続する（任意）：Knocket AI を有効にし、モデル、AI のアバターと名称を設定したうえで、FAQ、URL、ファイルアップロードからナレッジベースを構築します。
5. メッセージチャネルを接続する：Web の受信箱、メール、または Telegram 連携など、通知方法を選びます。
6. 公開する：生成されたリンクを共有するか、1 行のコードをサイトやアプリに貼り付けて埋め込みます。
7. 応対を始める：来訪者のメッセージはリアルタイムで受信箱に入り、オンラインのときは人が返信し、オフラインのときは AI が自動応答します。

核となる強み

来訪者は登録も連絡先の入力も不要で会話を始められるため、問い合わせの離脱が大幅に減ります。土台には Tencent が長年磨いてきたリアルタイム通信基盤があり、遅延が小さく安定性に優れています。チャットウィジェット、コンタクトページ、AI カスタマー対応が一体になっているので、サイトの有無を問わず使え、不在時も AI がカバーします。統合受信箱と Telegram 返信を組み合わせれば、複数のツールを行き来する必要も、パソコンに縛られる必要もありません。

向いている場面

• ランディングページの問い合わせ：ウィジェットを LP に埋め込めば、来訪者は登録なしで質問でき、不在時も AI が見込み客を取りこぼしません。
• クリエイターの link-in-bio：コンタクトページを SNS のプロフィールに置けば、ファンがそのままタップしてコラボの相談ができます。
• SaaS のトライアル転換：試用中につまずいたユーザーがすぐ質問でき、AI がドキュメントに基づいて即答するため、活性化につながります。
• EC の購入前対応とカート放棄の防止：商品ページでリアルタイムに疑問に答え、不安によるカート放棄を減らします。
• 予約型の相談サービス：コーチや仲介業者などがコンタクトページでサービスを見せ、オンラインのやり取りのまま予約まで確定できます。

制限と注意点

利用するには登録してワークスペースにログインする必要があります。テーマカラー、表示言語、受付時間、よくある質問などの細部は自分で設定する必要があり、仕上がりはその設定品質に左右されます。AI の回答は提供したナレッジベースに基づくもので、範囲外の質問は人手へ引き継がれます。回答の正確性はナレッジベースの内容に依存するため、人間の専門的な判断と同列には扱えません。料金と利用枠のルールは公式サイトの記載に従います。実際の顧客との会話を接続する場合は、自社の業界に適用されるデータ保護とプライバシーの要件を自ら順守する必要があります。