Knocket: Tencent Cloud RTC 기반의 AI IM 응대 시스템

Knocket은 Tencent Cloud가 자사의 RTC 실시간 통신 인프라 위에 만든 가벼운 AI 기반 IM 응대 시스템으로, https://knocket.trtc.io/ 에서 이용할 수 있습니다. 채팅 위젯, 개인 연락 페이지, AI 상담원 세 가지를 하나로 묶었습니다. 웹사이트나 앱에 한 번에 삽입할 수 있는 채팅 창을 만들 수도 있고, AI가 만든 개인 페이지를 연락 창구로 공개할 수도 있습니다. 자리를 비웠을 때는 직접 구축한 지식베이스를 갖춘 AI 상담원이 연중무휴 24시간 자동으로 답하며, 메시지는 Telegram과 이메일로 모아 받을 수 있습니다.

주요 기능

• 실시간 채팅 위젯: 1분 만에 전용 채팅 창을 만들고 웹사이트, 앱, 소셜 프로필, 이메일 서명에 한 번에 삽입할 수 있습니다.
• 연락 페이지: 템플릿이나 자연어 입력으로 온라인 대화 기능이 있는 개인 페이지나 제품 페이지를 만들고, 공개하면 링크 하나로 방문자를 응대합니다.
• AI 상담원: 연중무휴 자동 응답하며 아바타, 이름, 발동 시나리오를 직접 정할 수 있습니다. 답하지 못하는 질문은 사람에게 자연스럽게 넘어갑니다.
• 지식베이스: 자주 묻는 질문, URL, 파일 업로드 세 가지 방식으로 구축해 AI 상담원의 답변을 실제 업무에 맞출 수 있습니다.
• 통합 받은 편지함(One Inbox): 웹사이트, 앱, 연락 페이지 등 모든 채널의 메시지가 한곳에 모이고, H5 모바일 화면에서도 처리할 수 있습니다.
• Telegram 답장: 대화를 Telegram으로 연결하면 컴퓨터 앞에 없어도 방문자에게 실시간으로 답할 수 있습니다.
• 다국어 인터페이스: 채팅 위젯은 수십 종의 표시 언어를 지원해 해외 방문자에게도 적합합니다.
• 사용량 통계: AI 모델 호출량을 확인해 상담 운영 상황을 파악할 수 있습니다.

사용 방법

1. 가입하기: 공식 사이트 https://knocket.trtc.io/ 에 접속해 가입하고 로그인해 작업 공간으로 들어갑니다.
2. 접점 형태 선택하기: 웹 위젯, 연락 페이지, 모바일 컴포넌트 중 하나를 만듭니다.
3. 외관과 경험 설정하기: 테마 색상, 브랜드 로고, 환영 메시지, 인터페이스 언어, 상담 가능 시간, 자주 묻는 질문 등을 세부적으로 정합니다.
4. AI 상담원 연결하기(선택): Knocket AI를 켜고 모델과 AI 아바타, 이름을 설정한 뒤 FAQ, URL, 파일 업로드로 지식베이스를 구축합니다.
5. 메시지 채널 연결하기: 웹 받은 편지함, 이메일, Telegram 연동 등 알림 방식을 정합니다.
6. 공개하기: 생성된 링크를 공유하거나 코드 한 줄을 웹사이트와 앱에 붙여 삽입합니다.
7. 응대 시작하기: 방문자 메시지가 실시간으로 받은 편지함에 들어오고, 온라인일 때는 사람이 답하며 자리를 비웠을 때는 AI가 자동으로 응답합니다.

핵심 강점

방문자는 가입이나 연락처 입력 없이 바로 대화를 시작할 수 있어 문의 이탈이 크게 줄어듭니다. 기반에는 Tencent가 오래 다듬어 온 실시간 통신 플랫폼이 있어 지연이 낮고 안정성이 높습니다. 채팅 위젯, 연락 페이지, AI 상담원이 하나로 묶여 있어 웹사이트가 없어도 쓸 수 있고, 자리를 비운 시간도 AI가 채워 줍니다. 통합 받은 편지함과 Telegram 답장을 함께 쓰면 여러 도구를 오갈 필요도, 책상에 묶일 필요도 없습니다.

어울리는 상황

• 랜딩 페이지 문의: 위젯을 랜딩 페이지에 넣으면 방문자가 가입 없이 질문할 수 있고, 자리를 비운 사이에도 AI가 관심 고객을 놓치지 않습니다.
• 크리에이터 link-in-bio: 연락 페이지를 소셜 프로필에 넣으면 팬이 바로 눌러 협업을 문의할 수 있습니다.
• SaaS 체험 전환: 체험 중 막힌 사용자가 바로 질문하고 AI가 문서를 근거로 즉시 답해 활성화에 도움이 됩니다.
• 이커머스 구매 전 대응과 이탈 방지: 상품 페이지에서 실시간으로 의문을 풀어 불안으로 장바구니를 비우는 일을 줄입니다.
• 예약형 상담 서비스: 코치나 중개인 등이 연락 페이지로 서비스를 보여 주고, 온라인 대화만으로 예약까지 확정할 수 있습니다.

한계와 유의점

이용하려면 가입 후 작업 공간에 로그인해야 합니다. 테마 색상, 인터페이스 언어, 상담 시간, 자주 묻는 질문 같은 세부 사항은 직접 설정해야 하며 결과물은 그 설정 품질에 좌우됩니다. AI 상담원은 사용자가 제공한 지식베이스를 근거로 답하며, 범위를 벗어난 질문은 사람에게 넘어갑니다. 정확도는 지식베이스 내용에 의존하므로 사람 상담원의 전문적 판단과 같게 볼 수 없습니다. 요금과 사용량 규칙은 공식 사이트의 안내를 따릅니다. 실제 고객 대화를 연결할 때는 해당 업종에 적용되는 데이터 보호와 개인정보 요구 사항을 스스로 지켜야 합니다.