Knocket: интеллектуальная система приёма сообщений Tencent Cloud на базе RTC

Knocket — это лёгкая интеллектуальная система приёма мгновенных сообщений, построенная Tencent Cloud на базе инфраструктуры связи в реальном времени RTC, доступная по адресу https://knocket.trtc.io/ . Она объединяет три вещи в одной: чат-виджет, персональную страницу контакта и ИИ-агента. Одним кликом вы создаёте окно чата для встраивания в сайт или приложение, либо публикуете сгенерированную ИИ страницу контакта как точку входа. Когда вы не в сети, на вопросы круглосуточно отвечает ИИ-агент, опирающийся на вашу собственную базу знаний, а сообщения можно собирать в Telegram и в почте.

Основные возможности

• Чат-виджет реального времени: создайте своё окно чата за минуту и встройте его одним кликом в сайт, приложение, профиль в соцсети или подпись письма.
• Страница контакта: сгенерируйте персональную страницу или страницу продукта со встроенным онлайн-чатом по шаблону или по описанию на естественном языке; после публикации одна ссылка обслуживает посетителей.
• ИИ-агент: круглосуточные автоматические ответы с настраиваемыми аватаром, именем и сценариями срабатывания; если он не может ответить, разговор без разрыва передаётся человеку.
• База знаний: стройте её из часто задаваемых вопросов, URL и загруженных файлов, чтобы ответы ИИ-агента соответствовали вашему бизнесу.
• Единый inbox (One Inbox): сообщения с сайта, из приложения и со страницы контакта стекаются в одно место, поддерживается обработка с мобильного через H5.
• Ответы через Telegram: направьте переписку в Telegram, чтобы отвечать посетителям, не сидя за компьютером.
• Многоязычный интерфейс: виджет поддерживает десятки языков интерфейса, что помогает с зарубежными посетителями.
• Статистика использования: отслеживайте объём обращений к большой языковой модели, чтобы понимать, как работает поддержка.

Как пользоваться

1. Регистрация: зайдите на https://knocket.trtc.io/ , создайте аккаунт и войдите в рабочее пространство.
2. Выбор формы точки контакта: создайте веб-виджет, страницу контакта или мобильный компонент.
3. Настройка внешнего вида: задайте цвет темы, логотип бренда, приветствие, язык интерфейса, часы работы и часто задаваемые вопросы.
4. Подключение ИИ-агента (необязательно): включите Knocket AI, настройте модель, аватар и имя ассистента, затем соберите базу знаний из вопросов, URL или файлов.
5. Подключение каналов сообщений: выберите способ уведомлений — веб-inbox, почта или Telegram для ответов с телефона.
6. Публикация: поделитесь сгенерированной ссылкой или вставьте одну строку кода в сайт или приложение.
7. Начало приёма: сообщения посетителей приходят в inbox в реальном времени; вы отвечаете, когда онлайн, а когда вас нет — отвечает ИИ-агент.

Ключевые преимущества

Посетители могут начать разговор без регистрации и без оставления контактов, что заметно снижает отток. В основе — отточенная Tencent за годы платформа связи в реальном времени с низкой задержкой и высокой стабильностью. Виджет, страница контакта и ИИ-агент поставляются вместе, поэтому решение работает и без сайта, а агент прикрывает вас в ваше отсутствие. С единым inbox и ответами через Telegram вы перестаёте прыгать между сервисами и перестаёте быть привязанным к рабочему столу.

Где это уместно

• Запросы на посадочных страницах: встройте виджет в лендинг — посетители задают вопросы без регистрации, а ИИ удерживает заинтересованных, пока вас нет.
• Ссылка в био у авторов: поместите страницу контакта в описание профиля, и подписчики смогут сразу написать о сотрудничестве.
• Конверсия пробного периода SaaS: если пользователь застрял во время trial, он спрашивает сразу, а ИИ отвечает по документации, что помогает с активацией.
• Предпродажи и возврат корзин в электронной коммерции: отвечайте на сомнения на странице товара в реальном времени, чтобы меньше покупателей бросали корзину из-за неуверенности.
• Услуги по записи и консультации: коучи, агенты и похожие специалисты показывают услуги на странице контакта и договариваются о записи прямо в чате.

Ограничения и примечания

Перед использованием нужно зарегистрироваться и войти в рабочее пространство. Детали вроде цвета темы, языка интерфейса, часов работы и часто задаваемых вопросов настраиваете вы сами, и результат зависит от качества настройки. ИИ-агент отвечает на основе предоставленной вами базы знаний; то, что в неё не входит, уходит человеку, а точность зависит от содержимого — это не равнозначно профессиональному суждению живого оператора. Правила цен и лимитов использования следуют тому, что опубликовано на официальном сайте. При подключении реальных переписок с клиентами вы сами отвечаете за соблюдение применимых требований к данным и приватности в вашей отрасли.