Knocket là hệ thống tiếp nhận tin nhắn tức thời nhẹ, có AI hỗ trợ, do Tencent Cloud xây dựng trên hạ tầng giao tiếp thời gian thực RTC. Nó kết hợp tiện ích trò chuyện có thể nhúng vào trang web hoặc ứng dụng, trang liên hệ do AI tạo ra và nhân viên AI trả lời 24/7, rồi gom tin nhắn từ mọi kênh về một hộp thư đến duy nhất.
Knocket là hệ thống tiếp nhận tin nhắn tức thời nhẹ, có AI hỗ trợ, do Tencent Cloud xây dựng trên hạ tầng giao tiếp thời gian thực RTC, có tại https://knocket.trtc.io/ . Nó gộp ba thứ vào một: tiện ích trò chuyện, trang liên hệ cá nhân và nhân viên AI. Bạn có thể tạo bằng một cú nhấp chuột một cửa sổ trò chuyện để nhúng vào trang web hoặc ứng dụng, hoặc xuất bản trang liên hệ do AI tạo ra làm điểm vào. Khi bạn không trực tuyến, nhân viên AI dựa trên cơ sở kiến thức của chính bạn sẽ trả lời 24/7, và tin nhắn có thể gom về Telegram cùng email.
Các năng lực chính
- Tiện ích trò chuyện thời gian thực: Tạo cửa sổ trò chuyện riêng trong một phút và nhúng bằng một cú nhấp vào trang web, ứng dụng, trang cá nhân mạng xã hội hoặc chữ ký email.
- Trang liên hệ: Tạo trang cá nhân hoặc trang sản phẩm có sẵn khả năng trò chuyện trực tuyến từ một mẫu có sẵn hoặc từ mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên; sau khi xuất bản, chỉ một liên kết đã đủ phục vụ khách truy cập.
- Nhân viên AI: Tự động trả lời 24/7, có thể tùy chỉnh hình đại diện, tên và kịch bản kích hoạt; khi không trả lời được, cuộc hội thoại được chuyển cho người thật một cách liền mạch.
- Cơ sở kiến thức: Xây dựng từ câu hỏi thường gặp, URL hoặc tệp tải lên, để câu trả lời của nhân viên AI khớp với công việc kinh doanh của bạn.
- Hộp thư đến thống nhất (One Inbox): Tin nhắn từ trang web, ứng dụng và trang liên hệ đổ về một chỗ, có hỗ trợ xử lý qua H5 trên điện thoại.
- Trả lời qua Telegram: Chuyển cuộc hội thoại vào Telegram để trả lời khách mà không cần ngồi trước máy tính.
- Giao diện đa ngôn ngữ: Tiện ích trò chuyện hỗ trợ hàng chục ngôn ngữ giao diện, rất hữu ích với khách từ nước ngoài.
- Thống kê sử dụng: Theo dõi khối lượng lệnh gọi mô hình AI để nắm được tình hình vận hành của bộ phận hỗ trợ.
Cách sử dụng
- Đăng ký: Truy cập https://knocket.trtc.io/ , tạo tài khoản và đăng nhập vào không gian làm việc.
- Chọn hình thức điểm chạm: Tạo tiện ích web, trang liên hệ hoặc thành phần di động.
- Cấu hình giao diện và trải nghiệm: Đặt màu chủ đề, logo thương hiệu, lời chào, ngôn ngữ giao diện, khung giờ trực tuyến và câu hỏi thường gặp.
- Kết nối nhân viên AI (tùy chọn): Bật Knocket AI, cấu hình mô hình, hình đại diện và tên trợ lý, rồi xây cơ sở kiến thức từ câu hỏi thường gặp, URL hoặc tệp.
- Kết nối kênh tin nhắn: Chọn cách nhận thông báo: hộp thư đến trên web, email, hoặc Telegram để trả lời từ điện thoại.
- Xuất bản: Chia sẻ liên kết đã tạo, hoặc dán một dòng mã vào trang web hay ứng dụng.
- Bắt đầu tiếp nhận: Tin nhắn của khách vào hộp thư đến theo thời gian thực; bạn trả lời khi trực tuyến, và nhân viên AI trả lời khi bạn vắng mặt.
Ưu điểm cốt lõi
Khách truy cập có thể bắt đầu trò chuyện mà không cần đăng ký hay để lại thông tin liên hệ, nhờ đó giảm đáng kể tình trạng bỏ lỡ câu hỏi. Bên dưới là nền tảng giao tiếp thời gian thực được Tencent mài giũa qua nhiều năm, có độ trễ thấp và độ ổn định cao. Tiện ích trò chuyện, trang liên hệ và nhân viên AI đi cùng nhau, nên có hay không có trang web đều dùng được, và AI sẽ phủ sóng khi bạn vắng mặt. Với hộp thư đến thống nhất và trả lời qua Telegram, bạn không còn phải nhảy giữa các công cụ và không bị trói vào bàn làm việc.
Khi nào phù hợp
- Tư vấn trên trang đích: Nhúng tiện ích vào landing page; khách đặt câu hỏi không cần đăng ký, và AI giữ chân người quan tâm trong lúc bạn rời máy.
- Liên kết trong tiểu sử nhà sáng tạo: Đặt trang liên hệ vào phần giới thiệu trên mạng xã hội, để người theo dõi nhấn vào và hỏi về hợp tác ngay.
- Chuyển đổi dùng thử SaaS: Người dùng gặp vướng mắc khi dùng thử có thể hỏi ngay, và AI trả lời dựa trên tài liệu, giúp tăng tỷ lệ kích hoạt.
- Tư vấn trước bán và giữ giỏ hàng trong thương mại điện tử: Giải đáp thắc mắc trên trang sản phẩm theo thời gian thực, để ít người mua bỏ giỏ vì do dự hơn.
- Dịch vụ tư vấn theo lịch hẹn: Huấn luyện viên, môi giới và những người làm nghề tương tự trình bày dịch vụ trên trang liên hệ và chốt lịch hẹn ngay trong cuộc trò chuyện trực tuyến.
Giới hạn và lưu ý
Trước khi dùng, bạn cần đăng ký và đăng nhập vào không gian làm việc. Những chi tiết như màu chủ đề, ngôn ngữ giao diện, khung giờ trực tuyến và câu hỏi thường gặp phải do bạn tự cấu hình, và kết quả phụ thuộc vào chất lượng cấu hình đó. Nhân viên AI trả lời dựa trên cơ sở kiến thức bạn cung cấp; nội dung nằm ngoài phạm vi sẽ được chuyển cho người thật, và độ chính xác phụ thuộc vào nội dung đó, nên không thể coi ngang với phán đoán chuyên môn của nhân viên con người. Quy định về giá và hạn mức sử dụng tuân theo những gì trang chính thức công bố. Khi kết nối các cuộc trò chuyện thật với khách hàng, bạn tự chịu trách nhiệm tuân thủ các yêu cầu về dữ liệu và quyền riêng tư áp dụng cho ngành của mình.
Câu hỏi thường gặp
Khách truy cập có cần tạo tài khoản để dùng Knocket không?
Không. Khách truy cập có thể bắt đầu trò chuyện mà không cần đăng ký hay để lại thông tin liên hệ, nhờ đó giảm đáng kể việc bỏ lỡ câu hỏi. Chỉ người thiết lập điểm tiếp nhận mới cần đăng ký: họ phải tạo tài khoản và đăng nhập vào không gian làm việc trên trang chính thức.
Nhân viên AI dựa vào đâu để trả lời?
Nhân viên AI trả lời dựa trên cơ sở kiến thức do chính bạn xây dựng, có thể tạo từ câu hỏi thường gặp, URL hoặc tệp tải lên. Khi câu hỏi nằm ngoài phạm vi đó, cuộc hội thoại được chuyển cho người thật một cách liền mạch.
Tôi có nhận được tin nhắn khi không trực tuyến không?
Có. Tin nhắn đến qua hộp thư đến trên web, email hoặc Telegram. Trong lúc bạn vắng mặt, nhân viên AI sẽ tự động trả lời, và bạn vẫn có thể phản hồi theo thời gian thực qua Telegram khi đang ở bên ngoài.
