Knocket 是腾讯云基于 RTC 实时通信基建推出的轻量级智能 IM 接待系统。它把可一键嵌入网站或 APP 的聊天组件、AI 生成的个人联系主页，以及 7×24 小时自动应答的 AI 客服合为一体，并把来自网页、APP 和联系页的消息汇聚到统一收件箱，适合落地页咨询、创作者合作对接和电商售前答疑等场景。
Knocket 是腾讯云基于 RTC 实时通信基建推出的轻量级智能 IM 接待系统，官网为 https://knocket.trtc.io/ 。它把聊天组件、个人联系主页与 AI 客服三者合一：你可以一键生成嵌入网站或 APP 的对话窗口，也可以发布一个由 AI 生成的个人主页作为联系入口；不在线时，由配置了知识库的 AI 客服 7×24 小时自动应答，并支持把消息统一汇聚到 Telegram 和邮箱。
主要能力
- 实时聊天组件：一分钟创建专属聊天窗口，一键嵌入网站、APP、社交主页或邮箱签名。
- 联系页（个人主页）：通过模板或 AI 自然语言生成带在线沟通能力的个人主页或产品主页，发布后一个链接即可对外服务。
- AI 客服：7×24 小时在线自动应答，支持自定义形象、名称与触发场景；回答不了时无缝转接人工。
- 知识库：支持常见问题、URL、文件上传三种方式构建知识库，让 AI 客服的回答贴合你的业务。
- 统一收件箱（One Inbox）：网页、APP、联系页等所有渠道的消息汇聚一处，并支持 H5 移动端处理。
- Telegram 回复：把会话消息接入 Telegram，不用守在电脑前也能实时回复访客。
- 多语言界面：聊天组件支持几十种界面语言，便于适配海外访客。
- 用量统计：提供 AI 大模型调用的用量统计，方便掌握客服运行情况。
使用流程
- 注册账号：访问 Knocket 官网 https://knocket.trtc.io/ ，注册并登录进入工作台。
- 选择触点形态：在工作台选择创建 Web 小组件、联系页或 Mobile 组件。
- 配置外观与体验：设置主题色、品牌 Logo、欢迎语、界面语言、在线时间、常见问题等细节。
- 接入 AI 客服（可选）：开启 Knocket AI，配置大模型、AI 头像与名称，通过 FAQ、URL 或文件上传搭建知识库。
- 连接消息渠道：设置消息提醒方式，如网页端 Inbox、邮箱，或接入 Telegram 实现移动回复。
- 发布上线：把生成的链接分享出去，或将一行代码粘贴到网站、APP 中完成嵌入。
- 开始接待：访客消息实时进入 Inbox，在线时人工回复，不在线时由 AI 客服自动应答。
核心优势
访客无需注册、无需留资即可直接发起对话，大幅降低咨询流失；底层依托腾讯多年打磨的实时通信平台，消息延迟低、稳定性强。聊天组件、联系主页、AI 客服打包一体，有没有网站都能用；离线也有 AI 客服兜底。再加上统一 Inbox 与 Telegram 移动回复，你不必在多个平台之间来回切换，也不必被电脑拴住。
适用场景
- 产品落地页咨询：把小组件嵌入落地页，访客免注册即可提问，AI 在离线时兜底接住意向用户。
- 创作者 link-in-bio：把联系页放进社交主页简介，粉丝点击即可直接对话咨询合作。
- SaaS 试用转化：用户试用中遇到困惑可即时提问，AI 基于文档快速回应，有助于提升注册激活率。
- 电商售前与挽单：在商品页实时答疑，减少买家因疑虑放弃购物车。
- 预约咨询服务：教练、中介等用联系页展示服务，客户直接在线沟通并敲定预约。
限制与说明
使用前需要注册账号并登录工作台；主题色、界面语言、在线时间、常见问题等细节需要自行配置，效果取决于配置质量。AI 客服的回答基于你提供的知识库，知识库未覆盖的问题会转接人工，回答准确性依赖知识库内容，不能直接等同于人工客服的专业结论。具体的定价与用量规则以官网公布的说明为准。接入真实客户会话时，还需自行遵守所在行业的数据与隐私合规要求。
常见问题
访客使用 Knocket 需要注册账号吗？
不需要。访客无需注册、无需留资即可直接发起对话，这大幅降低了咨询流失。需要注册的是使用 Knocket 搭建接待入口的一方，他们需要通过官网注册并登录工作台。
AI 客服的回答依据是什么？
AI 客服基于你自行搭建的知识库作答，知识库支持常见问题、URL、文件上传三种方式构建。遇到知识库未覆盖的问题，会无缝转接人工处理。
不在线时还能接住访客消息吗？
可以。网页端 Inbox、邮箱提醒以及 Telegram 接入都可以接收消息；不在线时由 AI 客服自动应答，人在外面也能通过 Telegram 实时回复。
