Knocket : le système de réception IM intelligent de Tencent Cloud basé sur RTC

Knocket est un système léger de réception de messagerie instantanée assistée par IA, conçu par Tencent Cloud sur son infrastructure de communication temps réel RTC, disponible sur https://knocket.trtc.io/ . Il réunit trois choses en une seule : un widget de chat, une page de contact personnelle et un agent IA. Vous pouvez générer en un clic une fenêtre de discussion à intégrer à votre site ou votre application, ou publier une page de contact générée par l'IA comme point d'entrée. Lorsque vous êtes absent, un agent IA appuyé sur votre propre base de connaissances répond 24 h/24, et les messages peuvent être regroupés vers Telegram et vers l'e-mail.

Fonctionnalités principales

• Widget de chat en temps réel : créez votre fenêtre de discussion en une minute et intégrez-la en un clic à un site, une application, un profil social ou une signature d'e-mail.
• Page de contact : générez une page personnelle ou produit avec messagerie intégrée à partir d'un modèle ou d'une description en langage naturel ; une fois publiée, un seul lien sert vos visiteurs.
• Agent IA : réponses automatiques permanentes, avec avatar, nom et scénarios de déclenchement personnalisables ; s'il ne peut pas répondre, il passe la main à un humain sans rupture.
• Base de connaissances : construisez-la à partir de questions fréquentes, d'URL ou de fichiers déposés, pour que les réponses collent à votre activité.
• Boîte de réception unifiée (One Inbox) : les messages du site, de l'application et de la page de contact arrivent au même endroit, avec un traitement mobile en H5.
• Réponses via Telegram : acheminez les conversations vers Telegram et répondez aux visiteurs sans rester devant l'ordinateur.
• Interface multilingue : le widget gère des dizaines de langues d'interface, ce qui aide beaucoup avec les visiteurs étrangers.
• Statistiques d'usage : suivez le volume d'appels au modèle d'IA pour garder un œil sur le fonctionnement du support.

Mode d'emploi

1. Inscription : rendez-vous sur https://knocket.trtc.io/ , créez un compte et connectez-vous à l'espace de travail.
2. Choisir le point de contact : créez un widget web, une page de contact ou un composant mobile.
3. Configurer l'apparence et l'expérience : définissez la couleur du thème, le logo, le message d'accueil, la langue de l'interface, les horaires de présence et la FAQ.
4. Brancher l'agent IA (facultatif) : activez Knocket AI, configurez le modèle, l'avatar et le nom de l'assistant, puis bâtissez la base de connaissances à partir de la FAQ, d'URL ou de fichiers.
5. Connecter les canaux de messages : choisissez votre mode d'alerte : boîte de réception web, e-mail, ou Telegram pour répondre depuis le mobile.
6. Publier : partagez le lien généré ou collez une ligne de code dans votre site ou votre application.
7. Commencer à recevoir : les messages arrivent en temps réel dans la boîte ; vous répondez quand vous êtes là, et l'agent IA répond quand vous ne l'êtes pas.

Atouts majeurs

Les visiteurs peuvent lancer une conversation sans s'inscrire ni laisser de coordonnées, ce qui réduit fortement les abandons. En dessous tourne une plateforme temps réel peaufinée par Tencent depuis des années, à faible latence et très stable. Widget, page de contact et agent IA arrivent ensemble : cela fonctionne avec ou sans site, et l'IA assure la permanence quand vous êtes absent. Avec la boîte unifiée et les réponses Telegram, vous cessez de sauter d'un outil à l'autre et vous n'êtes plus attaché à votre bureau.

Dans quels cas l'utiliser

• Demandes sur page d'atterrissage : intégrez le widget à la landing ; les visiteurs posent leurs questions sans inscription et l'IA retient les prospects pendant votre absence.
• Lien dans la bio des créateurs : placez la page de contact dans la biographie de vos réseaux pour que les abonnés cliquent et demandent une collaboration.
• Conversion des essais SaaS : l'utilisateur bloqué pendant l'essai pose sa question aussitôt et l'IA répond depuis votre documentation, ce qui favorise l'activation.
• Avant-vente et paniers abandonnés en e-commerce : répondez aux doutes sur la fiche produit en temps réel pour que moins d'acheteurs renoncent par hésitation.
• Services de rendez-vous et de conseil : coachs, agents immobiliers et profils similaires présentent leurs prestations sur la page de contact et calent le rendez-vous en discutant en ligne.

Limites et précautions

Il faut s'inscrire et se connecter à l'espace de travail avant de pouvoir l'utiliser. Les détails comme la couleur du thème, la langue de l'interface, les horaires ou la FAQ sont à configurer vous-même, et le résultat dépend de la qualité de cette configuration. L'agent IA répond à partir de la base de connaissances que vous fournissez ; ce qui n'y figure pas part vers un humain, et la justesse dépend de ce contenu — cela ne vaut pas le jugement professionnel d'un conseiller humain. Les tarifs et les règles d'usage suivent ce que publie le site officiel. Lorsque vous branchez de vraies conversations clients, il vous revient de respecter les exigences de données et de confidentialité applicables à votre secteur.