Knocket คือระบบรับข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่ง Tencent Cloud สร้างบนโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารเรียลไทม์ RTC โดยผสานวิดเจ็ตแชทที่ฝังในเว็บไซต์หรือแอปได้ หน้าติดต่อที่สร้างโดย AI และเจ้าหน้าที่ AI ที่ตอบตลอด 24 ชั่วโมง และรวบข้อความจากทุกช่องทางไว้ในกล่องข้อความเดียว
Knocket คือระบบรับข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขนาดเบา ซึ่ง Tencent Cloud สร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารแบบเรียลไทม์ RTC ใช้งานได้ที่ https://knocket.trtc.io/ โดยรวมสามสิ่งไว้ด้วยกัน ได้แก่ วิดเจ็ตแชท หน้าติดต่อส่วนตัว และเจ้าหน้าที่ AI คุณสามารถสร้างหน้าต่างแชทเพื่อฝังลงในเว็บไซต์หรือแอปได้ด้วยคลิกเดียว หรือเผยแพร่หน้าติดต่อที่สร้างโดย AI เป็นทางเข้าได้ และเมื่อคุณไม่อยู่ เจ้าหน้าที่ AI ที่อิงฐานความรู้ของคุณเองจะตอบตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถรวมข้อความไปที่ Telegram และอีเมลได้
ความสามารถหลัก
- วิดเจ็ตแชทแบบเรียลไทม์: สร้างหน้าต่างแชทของคุณภายในหนึ่งนาที และฝังลงในเว็บไซต์ แอป โปรไฟล์โซเชียล หรือลายเซ็นอีเมลได้ด้วยคลิกเดียว
- หน้าติดต่อ: สร้างหน้าส่วนตัวหรือหน้าสินค้าที่มีฟีเจอร์แชทออนไลน์จากเทมเพลตหรือจากคำอธิบายภาษาธรรมชาติ เมื่อเผยแพร่แล้ว ลิงก์เดียวก็ให้บริการผู้เยี่ยมชมได้
- เจ้าหน้าที่ AI: ตอบอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ปรับแต่งรูปโปรไฟล์ ชื่อ และสถานการณ์ที่ให้ทำงานได้ และเมื่อตอบไม่ได้จะส่งต่อให้คนอย่างไร้รอยต่อ
- ฐานความรู้: สร้างจากคำถามที่พบบ่อย URL หรือไฟล์ที่อัปโหลด เพื่อให้คำตอบของเจ้าหน้าที่ AI สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ
- กล่องข้อความรวม (One Inbox): ข้อความจากเว็บไซต์ แอป และหน้าติดต่อมารวมที่เดียว รองรับการจัดการผ่าน H5 บนมือถือ
- ตอบกลับผ่าน Telegram: ส่งบทสนทนาเข้า Telegram เพื่อตอบผู้เยี่ยมชมโดยไม่ต้องนั่งหน้าคอมพิวเตอร์
- อินเทอร์เฟซหลายภาษา: วิดเจ็ตแชทรองรับอินเทอร์เฟซหลายสิบภาษา ซึ่งช่วยมากสำหรับผู้เยี่ยมชมจากต่างประเทศ
- สถิติการใช้งาน: ติดตามปริมาณการเรียกใช้โมเดล AI เพื่อดูว่าระบบบริการของคุณทำงานเป็นอย่างไร
วิธีใช้งาน
- สมัครสมาชิก: ไปที่ https://knocket.trtc.io/ สร้างบัญชี และเข้าสู่พื้นที่ทำงาน
- เลือกรูปแบบจุดสัมผัส: สร้างวิดเจ็ตเว็บ หน้าติดต่อ หรือคอมโพเนนต์มือถือ
- ตั้งค่ารูปลักษณ์และประสบการณ์: กำหนดสีธีม โลโก้แบรนด์ ข้อความต้อนรับ ภาษาของอินเทอร์เฟซ เวลาออนไลน์ และคำถามที่พบบ่อย
- เชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ AI (ไม่บังคับ): เปิด Knocket AI ตั้งค่าโมเดล รูปโปรไฟล์ และชื่อผู้ช่วย แล้วสร้างฐานความรู้จากคำถามที่พบบ่อย URL หรือไฟล์
- เชื่อมต่อช่องทางข้อความ: เลือกวิธีแจ้งเตือน เช่น กล่องข้อความบนเว็บ อีเมล หรือ Telegram สำหรับตอบจากมือถือ
- เผยแพร่: แชร์ลิงก์ที่สร้างขึ้น หรือวางโค้ดหนึ่งบรรทัดลงในเว็บไซต์หรือแอป
- เริ่มรับข้อความ: ข้อความของผู้เยี่ยมชมเข้าสู่กล่องข้อความแบบเรียลไทม์ คุณตอบเมื่อออนไลน์ และเจ้าหน้าที่ AI ตอบเมื่อคุณไม่อยู่
จุดแข็งหลัก
ผู้เยี่ยมชมสามารถเริ่มสนทนาได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกและไม่ต้องทิ้งข้อมูลติดต่อ ซึ่งช่วยลดการสูญเสียคำถามได้อย่างมาก เบื้องหลังคือแพลตฟอร์มการสื่อสารเรียลไทม์ที่ Tencent ขัดเกลามาหลายปี มีความหน่วงต่ำและเสถียรสูง วิดเจ็ตแชท หน้าติดต่อ และเจ้าหน้าที่ AI มาเป็นชุดเดียวกัน จึงใช้ได้ไม่ว่าจะมีเว็บไซต์หรือไม่ และ AI จะช่วยดูแลเมื่อคุณไม่อยู่ ด้วยกล่องข้อความรวมและการตอบผ่าน Telegram คุณไม่ต้องกระโดดไปมาระหว่างเครื่องมือ และไม่ถูกผูกติดกับโต๊ะทำงานอีกต่อไป
เหมาะกับสถานการณ์ใด
- คำถามบนหน้าแลนดิงเพจ: ฝังวิดเจ็ตลงในหน้าแลนดิงเพจ ผู้เยี่ยมชมถามได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก และ AI จะรับมือผู้ที่สนใจระหว่างที่คุณออฟไลน์
- ลิงก์ในประวัติของครีเอเตอร์: วางหน้าติดต่อไว้ในประวัติโปรไฟล์โซเชียล เพื่อให้ผู้ติดตามกดเข้ามาถามเรื่องความร่วมมือได้ทันที
- การเปลี่ยนลูกค้าทดลองใช้ SaaS: ผู้ใช้ที่ติดขัดระหว่างทดลองใช้จะถามได้ทันที และ AI ตอบจากเอกสาร ซึ่งช่วยเรื่องการเปิดใช้งาน
- ก่อนการขายและกู้ตะกร้าในอีคอมเมิร์ซ: ตอบข้อสงสัยบนหน้าสินค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อลดผู้ซื้อที่ละทิ้งตะกร้าเพราะความไม่แน่ใจ
- บริการให้คำปรึกษาและนัดหมาย: โค้ช นายหน้า และผู้ประกอบอาชีพคล้ายกันนำเสนอบริการบนหน้าติดต่อ และตกลงนัดหมายได้จากการสนทนาออนไลน์
ข้อจำกัดและข้อควรระวัง
ก่อนใช้งานต้องสมัครสมาชิกและเข้าสู่พื้นที่ทำงาน รายละเอียดอย่างสีธีม ภาษาของอินเทอร์เฟซ เวลาออนไลน์ และคำถามที่พบบ่อยต้องตั้งค่าด้วยตนเอง และผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับคุณภาพของการตั้งค่านั้น เจ้าหน้าที่ AI ตอบโดยอิงฐานความรู้ที่คุณให้ไว้ สิ่งที่อยู่นอกเหนือจากนั้นจะถูกส่งต่อให้คน และความถูกต้องขึ้นอยู่กับเนื้อหานั้น จึงไม่เทียบเท่ากับการวินิจฉัยระดับมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ กฎเรื่องราคาและการใช้งานเป็นไปตามที่เว็บไซต์ทางการประกาศ และเมื่อเชื่อมต่อบทสนทนาจริงกับลูกค้า คุณต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูลและความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้กับอุตสาหกรรมของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
ผู้เยี่ยมชมต้องสร้างบัญชีเพื่อใช้ Knocket หรือไม่?
ไม่ต้อง ผู้เยี่ยมชมสามารถเริ่มสนทนาได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกและไม่ต้องทิ้งข้อมูลติดต่อ ซึ่งช่วยลดการสูญเสียคำถามได้มาก การสมัครสมาชิกจำเป็นเฉพาะผู้ที่ตั้งค่าจุดรับข้อความ ซึ่งต้องสร้างบัญชีและเข้าสู่พื้นที่ทำงานบนเว็บไซต์ทางการ
เจ้าหน้าที่ AI ใช้ข้อมูลใดเป็นฐานในการตอบ?
เจ้าหน้าที่ตอบโดยอิงฐานความรู้ที่คุณสร้างขึ้นเอง ซึ่งประกอบจากคำถามที่พบบ่อย URL หรือไฟล์ที่อัปโหลด และเมื่อคำถามอยู่นอกเหนือขอบเขตนั้น บทสนทนาจะถูกส่งต่อให้คนอย่างไร้รอยต่อ
ฉันจะยังได้รับข้อความเมื่อไม่ได้อยู่หรือไม่?
ได้ ข้อความเข้ามาทางกล่องข้อความบนเว็บ อีเมล หรือ Telegram ระหว่างที่คุณไม่อยู่ เจ้าหน้าที่ AI จะตอบโดยอัตโนมัติ และคุณยังตอบแบบเรียลไทม์ผ่าน Telegram ได้แม้จะอยู่นอกออฟฟิศ
